Veelgestelde vragen

Vind het antwoord op jouw vragen

  • Volg deze instructies om een account aan te maken. 

  • Let op: Wanneer je voor het eerst wil inloggen, moet je eerst een nieuw account aanmaken.

    Heb je inmiddels al een account maar ben je je wachtwoord vergeten? Dan kun je deze eenvoudig herstellen via deze link. Klik vervolgens op 'Wachtwoord vergeten'' en volg de stappen.

  • Zodra je een verzekering hebt afgesloten zetten wij de verzekeringen klaar in jouw account.

    Je kunt hier pas gebruik van maken zodra je zelf het account hebt aangemaakt en je wachtwoord hebt aangepast.

    Hoe je dat kunt doen is uitgelegd in deze instructies. Na het voltooien van de stappen kun je inloggen in het portaal, daar zul je al je verzekeringen terugvinden.

  • Je gegevens bekijken
    Zie al je polissen, documenten en facturen overzichtelijk bij elkaar.

    Wijzigingen doorgeven
    Een adreswijziging, nieuw kenteken of ander rekeningnummer? Pas het eenvoudig zelf aan.

    Schade melden en volgen
    Meld snel een schade en volg daarna de status van je melding stap voor stap.

    Berichten bekijken
    Bekijk alle berichten die we je hebben gestuurd, veilig binnen je eigen omgeving.

    Alles op één plek
    Of het nu gaat om auto-, oldtimer- caravan­verzekering of pechhulp. Je vindt alles terug in één overzichtelijk portaal.

  • Vrijwel alle wijzigingen kunnen direct worden doorgevoerd. Zodra een wijziging is doorgevoerd krijg je direct je nieuwe polis met een (herberekende) premie in je e-mail.

    Er zijn uitzonderingen waarbij een wijziging nog door een medewerker gecontroleerd moet worden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij bijzondere voertuigen of speciale wensen. In zulke gevallen is het dus niet direct doorgevoerd. 

  • Je kunt je wijziging doorgeven via www.mijnverzekeringsportaal.nl

    Daar kun je onder andere je betaalgegevens, voertuig, dekking of kilometrage aanpassen.

    Op de pagina ‘Mijn gegevens’ kun je ook je adres en contactinformatie wijzigen.

    Het is belangrijk dat we altijd over je actuele gegevens beschikken.

  • Een voertuigwijziging moet je altijd voorafgaand aan de wijziging of direct daarna aan ons doorgeven.

    Let op: ga nooit onverzekerd de weg op!

    Alle andere wijzigingen moet je direct, maar uiterlijk binnen 30 dagen, aan ons doorgeven.

  • Het portaal is vernieuwd, en maakt vanaf nu gebruik van een nieuwe techniek. De accounts die actief waren op de het oude portaal zijn niet opnieuw bruikbaar. 

    Als u bij ons verzekerd bent moet u dus opnieuw een account aanmaken. Volg deze instructies om een nieuw account aan te maken

  • Zodra u een verzekering hebt afgesloten zetten wij de verzekeringen klaar in uw account.

    U kunt hier alleen pas gebruik van maken zodra u zelf het account hebt aangemaakt en uw wachtwoord hebt ingesteld.

    Hoe u dat kunt doen is uitgelegd in deze instructies. Na het voltooien van de registratie kunt u inloggen in het portaal, daar zult u al uw verzekeringen terugvinden.

  • Uw gegevens bekijken
    Zie al uw polissen, documenten en facturen overzichtelijk bij elkaar.

    Wijzigingen doorgeven
    Een adreswijziging, nieuw kenteken of ander rekeningnummer? Pas het eenvoudig zelf aan.

    Schade melden en volgen
    Meld snel een schade en volg daarna de status van uw melding stap voor stap.

    Berichten bekijken
    Bekijk alle berichten die we u hebben gestuurd, veilig binnen je eigen omgeving.

    Alles op één plek
    Of het nu gaat om auto-, oldtimer- caravanverzekering of pechhulp. U vindt alles terug in één overzichtelijk portaal.

  • In het portaal kunt u zelf snel iets regelen, zonder dat je daarvoor in de wachtrij hoeft te staan. Ook is het portaal altijd beschikbaar, ook buiten openingstijden zoals in de avond of in het weekend.

    Bovendien ziet u direct de actuele status van uw verzoeken en schades.

  • Factuur:
    Ontvang je een factuur? Gebruik deze om je premie te betalen. Je krijgt de factuur ongeveer vier weken voor de ingangsdatum van jouw verzekering. Betaal de factuur altijd binnen 21 dagen.

    Automatische incasso:
    Kies je voor automatische incasso? Dan schrijven wij de premie van je rekening af. De eerste keer duurt dit 5 tot 10 werkdagen, daarna gaat het automatisch.

  • Bij verlenging van je verzekering rekenen we de premie opnieuw uit. Dit hangt af van:

    • jouw schadevrije jaren
    • jouw leeftijd
    • je woonplaats
    • hoeveel je rijdt
    • de leeftijd van je auto

    Heb je schade gehad? Dan kan je premie stijgen. Jouw nieuwe premie kun je vinden op het prolongatieblad.

  • Je betaalt de premie en assurantiebelasting altijd vooruit, uiterlijk op de premievervaldatum. De afgesproken betalingsregeling staat op jouw polisblad. De betalingstermijn kun je vinden op de factuur.

  • Lukt het je om welke reden dan ook niet te betalen? Neem dan direct contact met ons op. Samen zoeken we naar een oplossing.

  • Jouw verzekering blijft geldig bij een mogelijke betaalachterstand. Wel kan het voorkomen dat wij genoodzaakt zijn om de verzekering stop te zeggen wegens wanbetaling. In dat geval word je daar tijdig van op de hoogte gesteld.

  • Je premie is afhankelijk van verschillende factoren, zoals het kilometrage, het gewicht en de leeftijd van het voertuig, je eigen leeftijd, het merk, de brandstof, het aantal te rijden kilometers, je schadevrije jaren, je adres en meer.

    Elke factor draagt bij aan het bepalen van je premie. 

  • Bij het verlengen van je polis wordt de premie opnieuw berekend. Omdat de factoren die de premie bepalen kunnen veranderen kan de premie na verlenging hoger of lager uitvallen dan vorig jaar. 


  • Heb je het afgelopen verzekering­sjaar een schade geclaimd? Dan kan dat gevolgen hebben voor je schadevrije jaren. Daardoor kun je terugvallen in je no-claimkorting, wat betekent dat je mogelijk een hogere premie moet betalen. 

  • Helaas ontkomen we er niet aan om soms onze premies te verhogen. De reden is dat het aantal autoschades toeneemt en onderdelen steeds duurder worden. 

    Door de stijgende kosten kunnen we een aanpassing niet langer uitstellen. Dit kan gevolgen hebben voor de premie die je betaalt. 

  • Schade meld je hier. Wij nemen je melding binnen 2 werkdagen in behandeling.

  • Bel de alarmcentrale: (024) 366 56 57. Vanuit daar helpen we je direct verder.

  • Dat hangt af van je dekking: 

    • WA (wettelijke aansprakelijkheid): geen vervangend vervoer 

       

    • WA + beperkt casco of Allrisk: wél vervangend vervoer (duur afhankelijk van dekking) 

  • Of je een eigen risico hebt, hangt af van je gekozen dekking en waar je de schade laat repareren. Op je polisblad zie je wat voor jou van toepassing is.

  • Wij raden aan om altijd een schadeformulier in te vullen bij:

    • Aanrijding met een ander voertuig 

       

    • Een schade met een onbekende tegenpartij (bijvoorbeeld parkeerschade) 

       

    • Letselschade 


    Bij schade door storm, hagel, diefstal, inbraak, vandalisme, dieren of ruitbreuk hoef je geen formulier in te vullen, maar moet je de schade wel melden via de button boven aan deze pagina.

  • Dat kan eenvoudig binnen jouw account op mijnVerzekeringsportaal.nl.

    We verwerken jouw verzoek binnen twee werkdagen.

  • Het is belangrijk dat je wijzigingen uiterlijk binnen 30 dagen aan ons doorgeeft. Denk hierbij aan:

    • Een ander voertuig (kenteken) of aanpassing aan het voertuig (bijv. andere brandstof)
    • Een verhuizing of nieuw stallingsadres van het voertuig
    • Het voertuig wordt langer dan 6 maanden in het buitenland gestald
    • Een andere regelmatige bestuurder
    • Een verandering in je jaarkilometrage
    • Verkoop, export of sloop van je auto
    • Persoonlijke situaties zoals faillissement, bewind of overlijden

  • Geef je een wijziging niet of te laat door? Dan kan dit gevolgen hebben voor je dekking of schadevergoeding. In sommige gevallen kunnen we schade (gedeeltelijk) weigeren. Ook kan het zijn dat je geen premie terugkrijgt over de periode vóórdat je de wijziging hebt doorgegeven.

  • Opzeggen kan dagelijks, zonder opzegtermijn. Dit doe je telefonisch of via mijnVerzekeringportaal.nl

    De volgende dag stopt je verzekering. Te veel betaalde premie krijg je netjes terug. 

    Stap je over naar een andere verzekeraar? Zeg je verzekering dan pas op als de nieuwe verzekeraar jouw aanvraag heeft goedgekeurd.

  • Binnen de EU ben je niet verplicht om het originele document bij je te hebben. Wel is het handig om het internationaal verzekering­sbewijs bij je te dragen. 

    Ontvang je je correspondentie per e-mail? Print het internationaal verzekering­sbewijs dan uit. 

    De print moet duidelijk zijn (zonder vegen of vage tekst) en op goed, wit papier worden geprint. Gebruik papier dat aan beide kanten wit is. Dat is een geldig document. 

  • Ja, als je buiten de EU reist, is het internationaal verzekering­sbewijs wél verplicht.  

    Ook dan geldt: print het bewijs uit als je het per e-mail hebt ontvangen. De print moet duidelijk en recht op kwalitatief wit papier zijn geprint. 

    Kun je het niet zelf printen? Dan kun je het bij ons aanvragen via www.mijnverzekeringsportaal.nl of door ons een e-mail te sturen. 

  • Ja, dat kan. Als je caravan zwaarder is dan 750 kg (leeggewicht + laadvermogen), heeft deze een eigen (geel) kenteken. 
     Je kunt dan ook een internationaal verzekering­sbewijs voor je caravan aanvragen.

    Ga hiervoor naar www.mijnverzekeringsportaal.nl, voer een wijziging door en kies bij de optie ‘Groene kaart’ voor ‘Aanhanger / Caravan’ de optie ‘ja’.

    Je ontvangt dan een internationaal verzekering­sbewijs voor zowel je auto als je caravan. 

  • Bij het opzeggen van een verzekering moet je rekening houden met een opzegtermijn. Vaak kun je in het eerste verzekering­sjaar niet tussentijds opzeggen.

    Ben je al langer dan één jaar verzekerd, dan kun je op elk moment opzeggen. De verzekering stopt dan één maand later. 

    Auto verkocht?
    Je kunt je verzekering opzeggen per datum van vrijwaring. 

  • Je kunt je verzekering op elk moment opzeggen,  wij hanteren geen opzegtermijn, ook niet in het eerste verzekering­sjaar.

    Opzeggen kan telefonisch, per e-mail of via www.mijnverzekeringsportaal.nl.

    Heb je je auto verkocht? Geef dat dan binnen 30 dagen aan ons door. Alleen dan kunnen we de verzekering beëindigen per vrijwaringsdatum.

    Je kunt het vrijwaringsbewijs per e-mail of via www.mijnverzekeringsportaal.nl aan ons opsturen.

    Te veel betaalde premie krijg je van ons terug. Premie die nog openstaat na beëindiging van de verzekering moet je nog aan ons betalen. 

  • We kunnen je verzekering beëindigen in de volgende gevallen: 

    • Je hebt je premie niet binnen de gestelde termijn betaald.

    • Naar aanleiding van een schademelding, bijvoorbeeld als je niet meewerkt aan de afhandeling of meerdere schades hebt gemeld.

    • Als een wijziging die je doorgeeft buiten onze acceptatievoorwaarden valt, kunnen we de verzekering niet voortzetten. 

    Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als je nieuwe auto een te hoge cataloguswaarde heeft of als je in het buitenland bent gaan wonen. 

    Voor meer informatie hierover verwijzen we je graag naar onze polisvoorwaarden.